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為深化萬人雙評工作，拓寬精細化服務范圍，12月26日-27日，溫州市中醫(yī)院特別邀請精細化培訓專家李虹老師開展了為期2天的精細化內訓師培訓。
醫(yī)院黨委副書記、院長朱文宗到會致辭。他指出，溫州市中醫(yī)院作為全國文明單位，自2014年6月開始全院分階段導入精細化服務建設輔導項目，逐步形成精細化服務的文化與氛圍，已成為市屬醫(yī)院現(xiàn)代管理制度中的品牌項目。但隨著近幾年醫(yī)院科室調整、人員更替，原有的精細化督導員們已經無法滿足現(xiàn)階段醫(yī)院服務品質的固化和持續(xù)提升要求。當前，培養(yǎng)和充實精細化內訓師隊伍，提升服務品質，不僅符合萬人雙評議活動、三甲等級復評的內在要求，也是我們醫(yī)院發(fā)展和管理戰(zhàn)略中重要的一環(huán)。
紀委書記張伊凡向各位學員介紹了培訓的具體課程安排及相關注意事項。她希望，內訓師們能將學到的精細化管理理念和方法傳播到醫(yī)院的各個科室，為患者提供標準規(guī)范的流程服務，促進和諧順暢的醫(yī)患溝通。精細化管理將列入科室績效考核項目，首批試點科室會在內訓師所在科室中產生，每日有督查，每月有評比，每年有考核。
2天的培訓課程，李虹老師系統(tǒng)介紹了：如何運用程序化、標準化、數(shù)據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行；如何通過系統(tǒng)化提升改造員工素質，細化組織內部各項制度規(guī)則，來加強組織的內部控制，強化鏈接協(xié)作管理；如何開展6S標準管理，工作晨會、使用PDCA循環(huán)改進工作流程等內容，以此導入精細化管理的具體操作項目。
此外，李老師鼓勵學員們積極表達自我，通過各種方法克服上臺發(fā)言的恐懼，掌握作為講師必須學會的基本要領，為將來的集中宣導、培訓做好準備。經過模擬培訓、小組討論、演講細節(jié)回看、實操演練等環(huán)節(jié)，幫助學員們知曉內訓師的職責所在、清楚督導工作的流程和標準、學會督導訓練的工作方法。
最終，根據學員們在培訓期間的整體表現(xiàn)情況，評選出了優(yōu)秀獎5名、進步獎8名。
內訓師們通過不斷地加強知識儲備、腦內模擬演練、實戰(zhàn)訓練和反思分析，將自信地引導醫(yī)護人員參與精細化管理，教會醫(yī)護人員如何提升服務質量和職業(yè)形象，給患者提供更好的醫(yī)療環(huán)境和服務體驗。
